Van grejne sezone:
Od 1. maja potrošači mogu da podnesu zahtev za pražnjenje zbog radova na kućnoj instalaciji radi sanacije kvarova koji su primećeni tokom grejne sezone. Cena pražnjenja kućnih instalacija van grejne sezone, prema Odluci Upravnog odbora, iznosi 1747,00 dinara. Radi efikasnije pripreme za novu grejnu sezonu krajnji rok završetka radova na kućnoj instalaciji je 1. septembar.
U grejnoj sezoni (usled havarija):
U slučaju potrebe za hitnim ulaskom u toplotnu podstanicu zbog curenja na instalaciji grejanja i tople potrošne vode potrebno je nazvati Službu reklamacija JKP "Novosadska toplana" na sledeći broj telefona 021 4881 104 (adresa: Dimitrija Tucovića br. 3).
